檢驗質量申訴及爭議處理制度
1、本室主任對檢驗質量申訴及爭議的處理負主責。
2、接到檢驗質量申訴和爭議后，由相關專業(yè)人員負責填寫抱怨處理登記表，質量負責人對抱怨進行調(diào)查，一般情況下，應在10天內(nèi)將抱怨是否成立的意見通知抱怨人。
3、質量負責人組織有關人員檢查原始記錄、檢測方法、必要時查儀器設備，調(diào)查檢測過程，進行核實，并做好記錄。
4、根據(jù)調(diào)查結果，召開專題會議，認真分析，提出處理意見及方案。
5、 如果確認檢驗結果正確，則由質量負責人通知抱怨人。
6、如果對檢驗結果有懷疑，則應與抱怨單位協(xié)商后進行復檢，復檢前應對設備進行校驗。
7、若復檢結果證明原“檢測報告”正確無誤，質量負責人負責通知抱怨人，并做好解釋工作。若抱怨人不接受，則提請業(yè)主中心試驗室或其認可的檢測單位進行仲裁試驗。
8、若復檢結果證明原“檢測報告”存在錯誤。則經(jīng)質量負責人編制該檢測報告更正報告，并通知抱怨人。
9、 當抱怨多次出現(xiàn)或調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在對質量體系有影響時，質量負責人應組織內(nèi)審員和有關人員對質量體系進行審核。
10、 資料保管員保存處理抱怨的各種記錄和質量體系審核的各種文件。
11、 對業(yè)主、監(jiān)理、質監(jiān)部門等提出的涉及試驗檢測工作問題，均應作為“抱怨”，按上述各條款積極認真地進行處理。